La transformación de red de ServiceNow comienza con Mist AI

ServiceNow tiene un conjunto enérgico de objetivos marcados por niveles cero: cero interrupciones, cero incidentes, y lograr cero emisiones para el 2030. A fin de alcanzar estos objetivos, la empresa está automatizando su red a fin de ofrecer una disponibilidad completa y experiencias de usuario excelentes con software, infraestructura y servicios basados en la nube.

“Queríamos encontrar nuestro objetivo para una experiencia centrada en el cliente”, afirma Venkat Lakshminarayanan, vicepresidente y líder en Infraestructura y Operaciones en ServiceNow. “Aunque hay elementos en nuestra pila de tecnología que podrían fallar, no queríamos que nuestros usuarios experimentaran interrupciones”.  

Lakshminarayanan espera que la automatización resuelva muchos de los desafíos de red actuales de ServiceNow, lo que incluye los diseños complejos y las operaciones de Día 2, la falta de visibilidad, la administración de configuraciones limitadas, costos altos de hardware y soporte, y una red sobreaprovisionada.

ServiceNow espera obtener beneficios masivos. Una vez que se transformen las redes LAN y WAN, el espacio físico del centro de datos disminuirá significativamente, los puertos de conmutación quedarán sin uso y los tiempos de implementación, el costo operativo y los gastos de capital comenzarán a reducirse.

Para alcanzar sus objetivos, se necesitó un plan estratégico para apagar centros de datos, eliminar las redes por cable sin utilizar y pasar a una red administrada en la nube.

Pasar a una red Juniper de pila completa por cable, inalámbrica y SD-WAN fue un recorrido de 13 meses que brinda resultados increíbles para ServiceNow. Se movieron 30 sitios de la red heredada a una red moderna impulsada por IA.

Junto con estos ahorros, se eliminó el costo asociado a conmutadores sobreaprovisionados en el mundo centrado en dispositivos móviles de hoy. Ajustar la red por cable al tamaño adecuado con Juniper redujo la densidad de puertos en un 60 %.

AIOps redujo la carga de trabajo de soporte. “Cuando implementamos Juniper por primera vez, vimos una reducción del 90 % en problemas relacionados con conexiones inalámbricas”, dice Lakshminarayanan.

ServiceNow continuó percibiendo ahorros de costos operativos a medida que avanzó su implementación de Juniper para incluir conexión inalámbrica, por red y SD-WAN. De hecho, los tiempos de despliegue se redujeron en un 50 %.

En general, ServiceNow pronostica una evitación de costos del 60 % en costos operativos y gastos en capital de red en un período de tres años. Una red Juniper apoya los objetivos de sustentabilidad de la empresa y redujo considerablemente su huella de carbono.

Lakshminarayanan está más que orgulloso de las mejoras en la experiencia del empleado.

“Tenemos visibilidad de laptops a aplicaciones, un autoservicio optimizado y un excelente rendimiento”, afirma. “Nuestros empleados pueden ofrecer los servicios y el soporte que nuestros clientes necesitan para trabajar de mejor forma y de manera más inteligente y rápida”.

Vea al equipo de ServiceNow discutir acerca de cómo descubrieron que la automatización de redes era una necesidad para acelerar su propia transformación empresarial. ServiceNow se asoció con Juniper para migrar su red a una solución de última generación de pila completa de conexión inalámbrica, por cable y SD-WAN.