Customer Success Story

Mist AI를 통해 탁월한 Wi-Fi 경험을 설계하는 Thoughtworks

Thoughtworks는 세계적인 기술 기업으로서 14개국에 40개 사무소를 보유하고 있습니다. 이 회사는 소프트웨어를 설계하고 업계 선두의 혁신적인 도구와 컨설팅 서비스도 제공합니다.

지속적인 성장을 위해 Thoughtworks의 IT 부서는 확장성 있고 비용 효율적인 방식으로 성장하며, 급변하는 모바일 업무 환경을 지원하고, 전세계 직원들에게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 전략적 요구를 충족할 수 있도록 기존 기술과 운영을 재검토해야 했습니다.

회사	Thoughtworks
업계	기술
사용 제품	Wireless(Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA
지역	미주 지역

고객 성과 요약

주니퍼 액세스 포인트

일일 영상 통화량

Thoughtworks 사무소가 위치는 국가 수

Thoughtworks 직원 수

과제

영국에 기반을 두고 있는 글로벌 네트워크 책임자 Kevin Fenn은 이러한 비즈니스 목표를 달성하기 위해서는 최첨단 무선 네트워크가 핵심이라는 사실을 금방 깨달았습니다. “우리는 Wi-Fi가 아주 중요한 회사입니다.”라고 말하는 Fenn은 “대부분의 사무실이 고정된 자리가 거의 없는 자율 좌석제이고 유선 연결도 없어요. 그러니까 이는 WLAN이 항상 일관적이고 안정적인 최고의 성능으로 작동해야 한다는 뜻이죠.”라고 설명합니다.

또한 이 회사 사무실을 방문하는 파트너와 고객들이 많아 Thoughtworks의 게스트 Wi-Fi 네트워크에 대한 간단하고 안정적인 액세스가 반드시 필요합니다. “게스트 네트워크 비밀번호는 정기적으로 변경되며, 그룹마다 액세스 가능한 대상을 제어하는 각기 다른 정책 규칙이 필요합니다. 게스트 네트워크에 간단한 변경이 필요할 때마다 86개의 Cisco WLAN 컨트롤러 전체에서 20시간의 맨아워가 소요되다 보니 이를 관리하는 것은 아주 골치 아픈 일이었습니다. 따라서 소프트웨어 자동화를 통해 이런 프로세스를 획기적으로 간소화하고 게스트 액세스에 대한 제어 기능을 추가해야 했습니다.”

Fenn은 Thoughtworks에서 근무를 시작하고 얼마 되지 않아 회사의 네트워크를 확장하고, 운영을 간소화하며, 운영 비용을 절감할 수 있는 이사회 차원의 전략 계획을 마련하는 임무를 맡게 되었습니다. 그래서 Fenn은 다양한 WLAN 공급업체(Juniper, Aruba, Cisco, Aerohive 등)를 살펴보면서 어떤 곳이 이러한 목표를 가장 잘 충족하고 Thoughtworks의 무선 네트워크를 다음 단계로 이끌어줄 수 있을지 고민했습니다.

솔루션

이러한 과제를 해결하기 위해 Thoughtworks는 주니퍼 AI 기반 네트워크를 선택했습니다. “WLAN 플랫폼 내부의 인공지능을 활용하여 일상적인 작업을 자동화하고, Wi-Fi 안정성을 개선하며, 문제를 더 빨리 해결하고, 무선 사용자 경험에 대한 인사이트를 제공하는 기업은 주니퍼뿐입니다.”라고 Fenn은 말합니다.

Thoughtworks 솔루션: AI 기반 RRM(Radio Resource Management) 기능이 네트워크 팀에서 수동으로 확인하지 못했을 몇 가지 문제를 즉시 파악하여 수정했습니다. SLE(Service Level Expectation)를 통해 IT 팀은 Wi-Fi 성능(예: 로밍, 커버리지, 용량)에 대한 사용자 정의 가능한 메트릭을 쉽게 설정하고, 모니터링하며, 실행할 수 있었습니다. 오픈 API로 구축 및 운영에 새로운 자동화 시스템을 도입하여 인적 오류를 줄임으로써 시간과 비용을 절감하는 효과를 가져왔습니다. 실시간 커버리지 문제를 파악하는 데 RF Glass를 사용합니다. Marvis Virtual Network Assistant(VNA)를 통해 Thoughtworks는 간단한 언어 쿼리, 이벤트 상관분석 및 추세 분석 기능을 사용하여 무선 연결 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

‘사람을 먼저 생각하는’ 조직이에요. 이는 Thoughtworks의 기업 철학과도 일맥상통하죠."라는 Fenn은 “주니퍼는 좋은 파트너이고, 핵심 팀원들과의 소통에도 어려움이 없어요. 제 경험상 이런 수준의 협력은 아주 드물기 때문에 그만큼 더욱 신선하게 느껴집니다.”라고 말합니다.