Serviços de suporte

A Juniper oferece diferentes níveis de suporte com base em suas necessidades de negócios:

• O Juniper Care oferece resposta rápida de engenheiros de serviço técnico da Juniper com base na disponibilidade geográfica e necessidades da rede
• O Juniper Advanced Care oferece tempos de resposta melhorados, gerenciamento de escalação, acesso direto aos engenheiros da Juniper e relatórios personalizados
• O Juniper Premium Care inclui todos os recursos do Advanced Care mais um gerente de serviços designado para oferecer um tempo de resposta ainda mais rápido
• O Juniper Accelerated Resolution Care pode ser adicionado ao seu Advanced ou Premium Care Service para uma solução de problemas técnicos complexos e uma resolução de problemas mais rápida
• O Juniper Solution Support Service pode ser adicionado aos seus serviços de Care. O serviço fornece um especialista em soluções como um único ponto de contato para oferecer suporte a soluções da Juniper que incluem produtos de terceiros aprovados
• O Juniper Support Insights, agora incluído em todos os contratos do Juniper Care, oferece insights relevantes às equipes de operações de TI e rede para ajudar as organizações a otimizarem suas redes

Consulte a Folha de dados dos serviços Juniper Care para saber mais sobre os Serviços Juniper Care, incluindo um resumo dos recursos, benefícios, especificações e informações dos pedidos.

• O Serviço de consultor residente oferece assistência no local com o projeto da rede e o planejamento de arquitetura
• O Serviço de engenheiro residente oferece suporte contínuo para operações e engenharia no local

• O Juniper Care Software Advantage integra atualizações e upgrades de software com um suporte técnico abrangente
• O Serviço de suporte de software personalizado oferece acesso direto aos engenheiros de suporte técnico da Juniper que diagnosticarão um problema ou interrupção usando software personalizado. Esse serviço requer um contrato de suporte anual

Os serviços de otimização trazem a experiência da Juniper e as práticas recomendadas da Juniper para a sua rede — garantindo que ela não apenas tenha um desempenho e uma operação em sua capacidade máxima, mas também se adapte perfeitamente às demandas em constante mudança da sua empresa. Nossas ofertas incluem o ajuste proativo de configurações e políticas, a minimização do impacto potencial de bugs conhecidos e vulnerabilidades de segurança e a revisão de alterações de design e atualizações antes da implementação.

• Os Serviços de consultoria de otimização de rede são um conjunto de serviços prescritivos fornecidos remotamente que são contratados individualmente para atender às suas necessidades específicas de rede. Esses serviços exigem um contrato de suporte anual
• O Juniper Proactive Optimization Service é uma assinatura de 12 meses que fornece orientação proativa de especialistas para ajudar a aumentar a confiabilidade da rede e maximizar o desempenho. Um engenheiro como ponto de contato único oferece subserviços de otimização de rede prescritivos adaptados aos objetivos de negócios do cliente. Esse serviço requer um contrato de suporte anual

• O Crédito flexível de serviços oferece créditos universais que podem ser resgatados para serviços qualificados da Juniper
• O licenciamento Flex da Juniper oferece licenciamento perpétuo ou por assinatura O Juniper Care vem incluído com os pacotes de software por assinatura do Juniper Flex. O suporte de hardware e software básico está disponível diretamente da Juniper ou por meio de parceiros técnicos certificados
• Os Serviços de suporte do governo federal dos EUA atendem às necessidades exclusivas das organizações que precisam estar em conformidade com os regulamentos governamentais dos EUA