Halfords depende de AIOps para la transformación minorista

Halfords pivotó durante la pandemia con un fuerte crecimiento en las ventas en línea y la adición de tácticas sin contacto, como hacer clic y recolectar en sus estacionamientos. Su innovador software de servicio de campo móvil, Avalyer, fue crítico para ofrecer 70 000 servicios de manera segura y eficiente por semana en sus centros automotrices y los hogares de los clientes.

Muchos comportamientos de compra motivados por la pandemia ahora son permanentes, y la tecnología sigue siendo crítica para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento en Halfords. Ya sea que un cliente esté comprando una bicicleta eléctrica, obteniendo un cambio de aceite o reemplazando neumáticos desgastados, la conectividad Wi-Fi confiable es esencial para los trabajadores y los compradores de Halfords por igual.

Pero las redes en las tiendas envejecidas eran un obstáculo cada vez mayor para las ventas y el servicio.

"La red es un servicio público", dice Neil Holden, CIO de Halfords. "La red es una gran parte de nuestro viaje de transformación digital, y necesitábamos una red muy inteligente y segura con capacidades de última generación". 

"Queremos innovar, probar y aprender, y hasta fallar rápido", dice Holden. 

Una red basada en la IA de Juniper proporciona esa base digital ágil para el éxito continuo de Halford. Puede crear una experiencia del cliente más consistente y conveniente en todas las ubicaciones y canales, ya sea que los clientes estén pasando para un chequeo de frenos gratis, comprando neumáticos nuevos o comprando una bicicleta segura y divertida para niños. Puede personalizar las comunicaciones con sus miembros del Halford Motor Club cuando vienen a la tienda. 

"Estamos habilitando la venta de soluciones", dice Holden. "Nuestro nuevo sistema proporciona a los colegas en las tiendas la información necesaria sobre productos como asientos para niños, soportes de bicicletas fijos y para el techo del carro, de modo que puedan tener conversaciones informadas con los clientes y vender con mayor confianza". 

La IA y la automatización permitieron a Halfords conectar más de 200 centros automotrices en solo 22 semanas cuando adquirió National Tire. La transformación continúa, y el siguiente paso es adoptar una SD-WAN basada en la IA para una conectividad confiable, seguridad de confianza cero y operaciones de TI simplificadas para 1400 tiendas, centros automotrices, oficinas y furgonetas de servicio.  

"Ahora estamos pilotando una SD-WAN basada en la IA, y estamos entusiasmados de implementarla", dice.   

Halfords, el proveedor líder de productos y servicios de automovilismo y ciclismo del Reino Unido, necesitaba una red muy inteligente y segura con capacidades de última generación, porque su red forma parte de un recorrido de transformación digital mayor de Halfords. La compañía reinventó su negocio, impulsando el crecimiento de los servicios comerciales y creando una experiencia de venta minorista unificada y omnicanal. Para eso, utilizó una red basada en la IA de Juniper en sus tiendas, garajes y oficinas, que sirve como base flexible para su crecimiento y para la eficiencia operativa.