Mist AI로 시작한 ServiceNow의 네트워크 트랜스포메이션

ServiceNow는 공격적인 목표를 세웠는데, 모든 목표에는 제로가 들어갑니다. 정전 제로, 사고 제로, 2030년까지 넷 제로 달성이 바로 그 목표입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 이 회사는 클라우드 기반 소프트웨어, 인프라, 서비스로 100%의 가용성과 탁월한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 네트워크를 자동화하고 있습니다.

“우리는 고객 중심 경험의 기준점을 찾고자 했습니다”라고 ServiceNow의 인프라 및 운영 담당 부사장인 Venkat Lakshminarayanan은 말합니다. “기술 스택의 요소에 오류가 발생하더라도 사용자는 중단을 경험하지 않았으면 했습니다.”  

Lakshminarayanan은 자동화를 통해 설계의 복잡성, Day 2 운영, 가시성 부족, 제한된 구성 관리, 광범위한 하드웨어 및 지원 비용, 오버프로비저닝된 네트워크 등 ServiceNow의 기존 네트워크가 당면한 수많은 문제가 해결될 것이라 기대합니다.

ServiceNow는 막대한 이점을 실현할 것이라 예상합니다. LAN 및 WAN의 트랜스포메이션이 이루어지면 데이터센터 공간은 대폭 줄어들고, 스위치 포트를 사용하지 않게 되며, OpEx, CapEx 및 배포 시간이 줄어들기 시작합니다.

데이터센터 운영 중단이라는 전략적 계획을 위해 이러한 목표를 달성하면 적게 사용하는 유선 네트워크를 없애고 클라우드 관리 네트워크로 옮겨갈 수 있습니다.

풀스택 주니퍼 유, 무선 및 SD-WAN 네트워크로 이전한 후 ServiceNow가 놀라운 성과를 얻기까지 13개월이 걸렸습니다. 30개 사이트가 기존 네트워크에서 현대적인 AI 기반 네트워크로 옮겨갔습니다.

오늘날의 모바일 우선 세상에서 오버프로비저닝된 스위치와 관련된 비용을 없애는 것으로도 절감 효과가 나타났습니다. 주니퍼를 통해 유선 네트워크의 적정 규모를 찾자 포트 집적도가 60% 감소했습니다.

AIOps는 지원 워크로드를 줄여 주었습니다. “처음 주니퍼를 구축했을 때 무선 관련 문제가 90% 감소했습니다”라고 Lakshminarayanan은 말합니다.

ServiceNow가 유, 무선 및 SD-WAN를 포함하도록 주니퍼 배포를 발전시켜 가면서 OpEx는 꾸준히 절감되었습니다. 실제로 배포 시간은 50% 단축되었습니다.

종합적으로 봤을 때 ServiceNow는 3년간 네트워크 CapEx/OpEx의 60%에 달하는 비용 회피 효과가 있을 것으로 내다보고 있습니다. 주니퍼 네트워크는 기업의 지속 가능성 목표를 지원하고 있으며, 탄소 발자국을 대폭 줄여 주었습니다.

Lakshminarayanan은 개선된 직원 경험을 가장 자랑스러워 합니다.

“노트북, 애플리케이션 등에 대한 가시성, 간소화된 셀프 서비스, 탁월한 성능을 갖추게 되었습니다”라고 그는 말합니다. “우리 직원들은 고객이 더 스마트하고 신속하게 일하며 더 나은 성과를 내는 데 필요한 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다.”

네트워크 자동화가 자체 비즈니스 트랜스포메이션의 가속화를 위한 필수 요소임을 깨닫게 된 과정에 대한 ServiceNow 팀의 이야기를 들어 보십시오. ServiceNow는 주니퍼와 함께 차세대 풀스택 유무선 및 SD-WAN 솔루션으로 네트워크를 마이그레이션했습니다.