ミシガン州の学区は重大なWi-Fiの問題を解決

郡の公立学校区にITサービスを提供しているセントクレア郡地域教育サービス局（RESA）のシニアネットワークエンジニアであるジェームズ・マーサック氏は、「ブラインドスポットや混雑の問題もあり、無線はうまくいっていませんでした」と述べています。「無線の問題の過渡的な性質と、Chromebookを持った生徒が集団で動き回るため、トラブルシューティングは困難でした」

以前の無線LANベンダーは、無線の問題を特定できませんでした。学区のITチームが解決のためにあらゆる努力を行っていたものの、サポートチケットは8か月間未解決のままでした。

「ネットワークで何が起きているのかは分かりませんでしたが、何時間にもおよぶダウンタイムと学生エクスペリエンスは低下していました」と、セントクレア郡RESAのクライアントサービスマネージャーであるジョン・クルツキー氏は述べています。

RESA ITチームは、ポートヒューロンの学校向けに他のベンダーをテストし、クラス最高の評価を得たのがジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームでした。

「ジュニパー無線アクセスポイントに接続しただけで、Wi-Fiが正常に機能しました」とクルツキー氏は述べています。「RF干渉、ブラインドスポット、接続速度の低下がすぐに確認できました。デバイスを持った人が教室や廊下のどこにいるのかまで確認できました。」

ジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームは、高度なAIOps（IT運用のための人工知能）を提供することで、ポートヒューロン学校の学生、教員、ITスタッフに優れたデジタルエクスペリエンスを提供しています。各デバイス、ユーザー、アプリケーションのすべての接続の信頼性、測定可能性、セキュリティが向上します。フルスタックのジュニパーソリューションにより、ITチームは共通のMist AIエンジンとマイクロサービスクラウドインフラストラクチャで学校の無線および有線アクセスを管理できます。  

「レガシーWi-Fiを機能させるために努力したにもかかわらず、ITにおける当社の評判は低下していました」とマーサック氏は述べています。「解決方法のない基本的な問題がある場合、ユーザーからの苦情は耐え難いものです。無力感を感じてしまいます」

ジュニパーAIネイティブネットワーキングプラットフォームを導入したことで、ITチームはもう無力感に悩まされることはなくなりました。

 学生を学習に集中させる
デジタルコンテンツとクラウドアプリに迅速かつ確実にアクセスすることで、学生が学習に集中し、学業の卓越性を求めることができます。

 AIOps事前対応型管理
AIOpsはIT運用エクスペリエンスを変革しました。「ジュニパーは、問題を事前に発見し、解決してくれます」とクルツキー氏は述べています。「ジュニパーのおかげで、当社のITチームがスイッチ管理に費やす時間が80%も短縮されました。」ジュニパーのAIOpsツールは、誤って2回差し込まれたVoIP電話が原因の不良ケーブルとループを特定しました。

カスタマーファーストのパートナーシップ
以前のベンダーに不満を感じていました。マーサック氏とクルツキー氏は、ジュニパーがお客様を最優先に考えている姿勢を高く評価しています。「ジュニパーのサポートチームとの連携は良好です」とクルツキー氏は述べています。「サポートチケットは1件だけで、それは古いVoIP電話を接続するためのものでした。ジュニパーはスイッチにPoE電力プロファイルを推奨してくれたおかげで、問題が解決しました」