A plataforma de rede com IA nativa é o coração da experiência do paciente na Recoletas Salud

Com a missão de ajudar as pessoas a viver mais e melhor, a Recoletas Salud vem crescendo por meio de investimentos e aquisições, dobrando de tamanho nos últimos anos. Os pacientes procuram atendimento de qualidade e acesso rápido a milhares de médicos especializados em seus hospitais, centros médicos e centros de diagnóstico por imagem em toda a Espanha.

Com a expansão do Recoletas Salud, a empresa desejava modernizar e padronizar sua rede com e sem fio para oferecer conectividade rápida e segura para médicos e administradores, equipamentos biomédicos e operações hospitalares. Para a equipe central de TI, era prioritário ter uma rede fácil de implantar e manter em 55 locais, com potencial para expansão.

A liderança executiva também percebeu uma oportunidade de a rede agregar valor aos negócios, além de aumentar a velocidade, a segurança e a confiabilidade das conexões de rede. A rede certa poderia fornecer perspectivas de negócios que melhorariam a experiência para os pacientes e suas famílias.

“O atendimento aos pacientes e usuários é uma prioridade para nós, e percebemos o valor de usar a tecnologia para aprimorar a experiência dos pacientes e visitantes”, diz Alberto Pedrosa, CIO da Recoletas Salud. “Com a rede certa, poderíamos guiar os clientes para seus destinos em nossos hospitais e clínicas e fornecer a eles as melhores informações sobre nossos serviços.”

“Vemos a Juniper Mist AI e a Premium Analytics como um diferencial fundamental para aprimorar a experiência do cliente”, diz Pedrosa.

Os pacientes da Recoletas Salud podem obter atendimento de alta qualidade, seja para um check-up de rotina ou para um atendimento especializado. Médicos e enfermeiros têm acesso mais rápido e confiável aos registros eletrônicos de saúde dos pacientes e outros aplicativos essenciais a partir de seus dispositivos móveis por meio da rede com IA nativa da Juniper. Os equipamentos de diagnóstico e outros dispositivos médicos inteligentes têm conectividade mais confiável. As chamadas telefônicas e a colaboração por vídeo são transmitidas com clareza e nitidez, com o Marvis tratando dos problemas de rede de forma proativa.

Os parceiros de negócios que fornecem suporte clínico, logística da cadeia de suprimentos e outros serviços podem trabalhar de forma produtiva e segura quando estão no local, enquanto a Recoletas Salud pode mitigar o risco de terceiros. Os pacientes e suas famílias podem usar o Wi-Fi para trabalhar, transmitir vídeos, além de outras atividades e desfrutar de uma experiência do usuário excepcional.

A Juniper Mist Premium Analytics fornece observabilidade de rede de ponta a ponta e inteligência de negócios. Com a Juniper, a Recoletas Salud pode transformar metadados de rede anônimos em percepções empresariais sobre como as pessoas se movem pelo hospital, o que não só permite que a TI melhore a experiência do Wi-Fi, mas também aprimora a experiência do cliente. A sinalização digital pode manter os pacientes informados sobre suas consultas, os tempos de espera na clínica e fornecer informações educacionais e notícias. O hospital está aprimorando seu aplicativo móvel para que pacientes com recursos de navegação que utilizam os serviços de localização interna da Juniper possam se orientar facilmente nos hospitais.