Soporte basado en la IA
Explore el informe oficial de IDC, Liberación de la eficiencia de las operaciones de red con soporte basado en la IA.
Servicios de soporte
Gestione su red de forma eficiente y reduzca los gastos operacionales.
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Descripción general
La posibilidad de mantener su red al día y funcionando bien depende de la capacidad de resolver problemas rápida y hasta proactivamente, al identificar condiciones antes de que afecten al servicio. Juniper ofrece una amplia gama de servicios de soporte altamente personalizables para ayudarle a gestionar su red y así mejorar el rendimiento y la confiabilidad, a la vez que mejora la eficiencia operativa. Nuestros servicios de mantenimiento flexibles ofrecen un soporte indispensable para los productos de hardware y software de Juniper las 24 horas del día y los 365 días del año.
Gama de servicios
Servicios de soporte
Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales.
- Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red.
- Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
- Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.
- Juniper Accelerated Resolution Care se puede agregar a su servicio Premium Care o Advanced Care para una resolución profunda de los problemas técnicos y una resolución de problemas generales más rápida.
- Juniper Support Insights, ahora incluido en todos los contratos de Juniper Care, proporciona equipos de operaciones de TI y red con información procesable para ayudar a las organizaciones a optimizar sus redes.
Vea la hoja de datos de los Servicios de Juniper Care para obtener más información sobre los Servicios de Juniper Care, incluyendo un resumen de las características, los beneficios, las especificaciones y la información de cómo realizar pedidos.
Servicios técnicos en las instalaciones
- El Servicio de consultor residente ofrece asistencia en las instalaciones con diseño de redes y planificación de la arquitectura.
- El Servicio de ingeniero residente ofrece un soporte operativo y de ingeniería continuo.
Servicios de soporte de software
- Los Beneficios del software de Juniper Care unen las actualizaciones y las mejoras del software con un soporte técnico integrado.
- El Servicio de soporte de software personalizado ofrece acceso directo a los ingenieros de soporte técnico de Juniper que podrán diagnosticar un problema o una interrupción mediante el uso de un software personalizado. Este servicio requiere un contrato de soporte anual.
Otros servicios de soporte
- El Crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
- Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
- Los Servicios de soporte gubernamental de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones federales de EE. UU.
