Servicios de soporte

Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales:

• Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red.
• Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
• Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.
• Juniper Accelerated Resolution Care se puede agregar a su servicio Premium Care o Advanced Care para una resolución profunda de los problemas técnicos y una resolución de problemas generales más rápida.
• El servicio de soporte de soluciones de Juniper también se puede añadir a los servicios de Juniper Care. El servicio ofrece un especialista en soluciones como un único punto de contacto para dar soporte a las soluciones de Juniper que incluyen productos aprobados de terceros.
• Juniper Support Insights, ahora incluido en todos los contratos de Juniper Care, proporciona equipos de operaciones de TI y red con información procesable para ayudar a las organizaciones a optimizar sus redes.

Vea la hoja de datos de los servicios de Juniper Care para obtener más información sobre los servicios de Juniper Care, incluyendo un resumen de las características, los beneficios, las especificaciones y la información de cómo realizar pedidos.

• El servicio de consultor residente ofrece asistencia en las instalaciones con diseño de redes y planificación de la arquitectura.
• El servicio de ingeniero residente ofrece un soporte operativo y de ingeniería continuo.

• Los beneficios del software de Juniper Care unen las actualizaciones y las mejoras del software con un soporte técnico integrado.
• El servicio de soporte para software personalizado ofrece acceso directo a los ingenieros de soporte técnico de Juniper que podrán diagnosticar un problema o una interrupción mediante el uso de un software personalizado. Este servicio requiere un contrato de soporte anual.

Los servicios de optimización aportan la experiencia y las mejores prácticas de Juniper a su red, lo que garantiza que no solo funcione y opere al máximo, sino que también se adapte sin problemas a las cambiantes demandas de su empresa. Nuestras ofertas incluyen afinar las configuraciones y las políticas de manera proactiva, minimizar el impacto potencial de los errores conocidos y las vulnerabilidades de seguridad, y revisar los cambios y las actualizaciones de diseño antes de su implementación.

• Los servicios de consultoría de optimización de redes son un conjunto de servicios prescriptivos que se ofrecen de forma remota y que se contratan individualmente para satisfacer sus necesidades específicas de red. Estos servicios requieren un contrato de soporte anual.
• El servicio de optimización proactiva de Juniper es una suscripción de 12 meses que ofrece orientación experta proactiva para ayudar a aumentar la confiabilidad de la red y maximizar el rendimiento. Un ingeniero que sirve como único punto de contacto ofrece subservicios de optimización de redes prescriptivos adaptados a los objetivos comerciales del cliente. Este servicio requiere un contrato de soporte anual.

• El crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
• Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
• Los servicios de soporte gubernamental de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones federales de EE. UU.