Orange Egypt recurre a la garantía automatizada de servicios para ofrecer experiencias móviles de calidad

Como el principal operador móvil de Egipto, Orange Egypt se centra en acelerar el desarrollo digital de la sociedad egipcia mediante el aprovisionamiento de soluciones digitales innovadoras y una experiencia del cliente inigualable.

Las expectativas de los clientes se pusieron a prueba cuando el COVID-19 creó un punto de quiebre tecnológico, que cambió a las empresas y que aceleraron la transformación digital, conforme las conexiones de Internet se volvieron una necesidad absoluta.

"Siempre aspiramos a ofrecer una calidad del servicio de clase mundial a nuestros clientes", dijo el ingeniero Ayman Amiri, Oficial principal de tecnología de Orange Egypt. "Dado que la seguridad de nuestros empleados es lo principal, Paragon Active Assurance llegó en un momento crítico, para respaldar nuestra visión y superar los desafíos del COVID-19, mientras minimizaban la movilización de las personas en terreno".

Normalmente, implementar de la garantía del servicio demora meses, pero Orange Egypt no tenía semanas de sobra. Necesitó un monitoreo en tiempo real de su red de transporte de extremo a extremo para localizar con precisión los problemas de rendimiento en las conexiones hacia todas sus estaciones base evolucionadas de NodeB (eNodeB). 

Orange Egypt desplegó rápidamente Juniper Paragon Active Assurance para mantener continuamente la calidad de la experiencia de sus suscriptores móviles mediante pruebas de activación del servicio, monitoreo de calidad y solución de problemas. Con una prueba de concepto ya en curso, el equipo de operaciones tomó medidas rápidas en cuestión de días.

“Con la solución de garantía activa nativa de la nube de Paragon Active Assurance, nuestras operaciones y equipos de ingeniería pueden ubicar y solucionar problemas antes de que afecten la calidad de la experiencia de nuestros suscriptores”, dijo el ingeniero Kamal Kamel, director de ciberseguridad, nube e ingeniería de IP de Orange Egypt. "Esto nos ayudó a mejorar el tiempo de resolución de incidentes y optimizar la experiencia de nuestros clientes, lo cual siempre es nuestra prioridad".

Con Paragon Active Assurance, Orange Egypt tiene visibilidad en tiempo real del rendimiento del plano de datos en diferentes eNodeB, regiones y proveedores de equipos. El equipo de operaciones puede ubicar problemas de conectividad en la red de transporte, desde el núcleo hasta la red de acceso de radio.

Paragon Active Assurance puede identificar cuando la calidad del servicio no está configurada o si no ha sido honrada correctamente en la ruta de extremo a extremo. Por ejemplo, el punto de código de servicios diferenciados, que se utiliza para clasificar el tráfico, se puede borrar y restablecer a la configuración predeterminada cuando se recorren las rutas de máximo esfuerzo. Paragon Active Assurance se puede usar para garantizar el mantenimiento de la ruta de servicio o que los tratamientos de QoS se negocien con las redes de socios.

El equipo de operaciones de Orange Egypt puede validar rápidamente la eficiencia y el impacto de la implementación de las reglas de la política de tráfico actualizada. Con Paragon Active Assurance, el equipo puede identificar problemas en las redes de socios, como los enlaces de microondas.

Orange Egypt ha eliminado los problemas de rendimiento al producir servicios nuevos, y el tiempo de resolución de incidentes se ha reducido a la mitad. Como resultado, los clientes siguen teniendo la excelente experiencia que esperan de Orange Egypt.