La plataforma de comercio electrónico Meesho cuadruplica el volumen de su centro de llamadas con SD-WAN

Los agentes de servicio al cliente subcontratados de Meesho están listos para ayudar a sus compradores y vendedores en siete idiomas.

Siendo la operación de sus 13 centros de llamadas una parte integral del negocio, ellos requerían una solución SD-WAN de alto rendimiento que pudiera proporcionar mayor agilidad y escalabilidad para apoyar sus aplicaciones de voz sobre IP, especialmente durante períodos con un alto volumen de llamadas.

"Con las soluciones SD-WAN basada en la IA de Juniper, no solo logramos un incremento general del volumen de llamadas y de las tasas de retención, sino que también hemos logrado construir una red centrada en el servicio que nos permita lograr nuevos niveles de crecimiento a la vez que fortalecemos las relaciones con nuestros clientes. A través de nuestra asociación con Juniper, creemos que estamos un paso más cerca de nuestra visión de democratizar el comercio de Internet, y todo esto al tiempo que logramos niveles más altos de satisfacción del cliente e impulso empresarial”, afirma Mohideen.

Desde que se implementó el enrutador con Session Smart de Juniper, los centros de servicio al cliente subcontratados por Meesho han experimentado un incremento del 30 % en el volumen de llamadas.

El enrutamiento de llamadas eficiente y confiable a agentes listos para ayudar a los compradores y vendedores ha permitido que Meesho satisfaga la demanda de los clientes en temporadas pico, proveniente con firmeza de las regiones de nivel 2, 3 y 4 de la India. Ahora ofrece servicio al cliente las 24 horas.

"Durante nuestro período festivo pico, vimos un aumento significativo en las ventas", afirma Mohideen. "El período de ventas pico siempre ha sido muy ajetreado, mientras trabajamos con nuestros ISP para mantener la conectividad. Sin embargo, después del despliegue de la SD-WAN de Juniper, no se ha perdido ni una sola llamada”.