Customer Success Story
Fresh Hope Communities deja la vara en alto en cuanto a atención residencial de calidad
Durante casi un siglo, Fresh Hope Communities ha brindado apoyo y opciones de estilo de vida excepcionales a los australianos que buscan atención en materia de jubilación, residencias y relevo. Fundada por las iglesias de Cristo en Nueva Gales del Sur y el territorio de la capital australiana, la organización basada en la fe se enfoca en apoyar a la tercera edad a través de estos servicios, además de apoyar a grupos escolares y comunitarios mediante sus experiencias al aire libre y ofertas de alojamiento para grupos.
Australia se enfrenta a una crisis inmobiliaria cada vez más aguda que inquieta a sus ciudadanos más vulnerables. Encontrar viviendas asequibles es difícil, especialmente para los ancianos, los trabajadores de primera línea y otras personas y familias de ingresos bajos a medios; y para aquellos que requieren una vivienda por temas de crisis y de transición; además de las mujeres mayores con bajos ingresos. Fresh Hope Communities está realizando una contribución positiva con 11 ubicaciones de atención residencial y comunidades de jubilados, así como la construcción de nuevas viviendas asequibles próximamente.
Con una combinación de edificios nuevos y antiguos, Fresh Hope Communities hizo la transición al apoyo de la red interna para satisfacer mejor las necesidades de atención y comunicación de sus residentes, sus familias, huéspedes y personal.
Ahorró tiempo
Para viajar y solucionar problemas después de que se restablezca la energía en un sitio. Fresh Hope cambió la configuración de los conmutadores de recuperación según la recomendación de Juniper JTAC y también mejoró sus habilidades.
9
Personal de TIC, incluidos administradores de soporte, redes y sistemas, y sistemas empresariales
99 %
De los cortes hasta la fecha se relacionaron con una pérdida de alimentación externa durante más tiempo del que UPS puede mantener la red en funcionamiento en caso de pérdida de energía (hasta junio del 2023)
18
16 puntos de atención residencial y 2 aventuras al aire libre, además de alojamiento para conferencias y grupos
Las interrupciones de la red frustran al equipo de TI, al personal y a los residentes
Después de años de subcontratar sus servicios de red, Fresh Hope Communities cambió de dirección e implementó la administración de red internamente.
“Creímos que podíamos sacar más provecho de la red y eliminar el tiempo de inactividad mediante el uso de nuestro equipo de soporte interno”, dice Glen Hegner, director de informática de Fresh Hope Communities.
Múltiples ubicaciones experimentaban interrupciones por configurar incorrectamente la red. El personal y los residentes estaban frustrados con el tiempo de inactividad y se solían quejar con el equipo de administración. Durante el mal tiempo, los problemas de confiabilidad de la red se agudizaron.
“Nos enfrentamos a muchas tormentas eléctricas, fuertes vientos y relámpagos que causaron interrupciones de la alimentación a nivel local. Los conmutadores quedaban inactivos y no volvían a estar en línea”, cuenta Hegner.
Dejar la red en funcionamiento requería demasiado tiempo. El personal podía pasar hasta un día a la semana resolviendo problemas de red mientras los técnicos debían hacer largos viajes a los centros de Fresh Hope Communities para solucionar problemas de manera presencial.
Conectar a la familia y los residentes durante los momentos críticos
Los conmutadores de la serie EX de Juniper proporcionan el núcleo y las redes de acceso en las 18 instalaciones residenciales para el cuidado de la tercera edad, los jubilados, la educación al aire libre y las conferencias, y las ubicaciones de oficinas de Fresh Hope Communities.
Ya sea para mantener a las familias en contacto, brindar atención residencial de primer nivel o brindar a los niños y los grupos comunitarios la oportunidad de explorar el aire libre, la red de Juniper brinda una conectividad rápida y confiable. La red es compatible con sistemas de administración de edificios y sistemas de seguridad física, así como con computadoras de escritorio, computadoras portátiles y Chromebooks que se utilicen para la atención clínica, además de los dispositivos personales de los residentes.
“Dependemos totalmente de la nueva red troncal de Juniper, la cual fue fundamental durante la época del Covid cuando nuestros residentes se conectaban con amigos y familiares a través de Zoom”, comenta Hegner. “Queremos seguir teniendo esa conexión disponible y expandir nuestros servicios enfocados en la familia para los residentes”.
Red de instalación única
Inicialmente, a Hegner le preocupaba que llevar la administración de red de manera interna sobrecargara a su ya ocupado y pequeño equipo. Sus temores se disiparon rápidamente. Entre la facilidad de configuración, la flexibilidad de Junos® OS y la inmediatez del soporte del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), la transición ha sido fluida.
“A nuestro personal le encanta Junos y trabajar con los expertos del JTAC. No nos arrepentimos de implementar el soporte y la administración de manera interna”, dice.
El mayor beneficio ha sido el tiempo que los ingenieros ahorran.
“Perdíamos un día a la semana con los técnicos tratando de resolver nuestros problemas”, afirma Hegner. “Ya no perdemos tiempo buscando fallas en la red ni solucionando problemas, lo que nos permite ahorrar mucho”.
Con lo que Hegner describe como una "red de instalación única", el departamento de TI puede concentrarse en los asuntos cotidianos.
Los productos
EX2300
El conmutador Ethernet EX2300 ofrece una solución compacta, de alta densidad y rentable para entornos con redes pequeñas donde el espacio y la energía son muy escasos.
EX4600
El conmutador Ethernet EX4600 ofrece una solución de 10 GbE compacta, altamente escalable y de alto rendimiento para implementaciones de distribución de campus empresariales, así como entornos de centro de datos de baja densidad.
Publicado en julio de 2023