SD-WAN을 통해 콜센터 통화량이 4배 증가한 Meesho 전자 상거래 플랫폼

Meesho가 아웃소싱하고 있는 고객 서비스 센터에서는 7개 언어로 구매자와 판매자를 돕고 있습니다.

13개의 파트너 콜센터 운영은 Meesho의 비즈니스에서 없어서는 안 되는 중요한 역할을 하기 때문에 Meesho는 특히 통화량이 많은 기간에 VoIP(Voice-over-IP) 애플리케이션을 지원하도록 보다 뛰어난 민첩성과 확장성을 제공할 수 있는 고성능 SD-WAN(Software-Defined Wide-Area Network) 솔루션이 필요했습니다.

“주니퍼의 AI 기반 SD-WAN 솔루션 덕분에 통화량과 고객 유지율이 전반적으로 증가했을 뿐만 아니라, 서비스 중심의 네트워크를 구축하여 고객과의 관계를 강화하면서 새로운 수준의 성장 기회를 열 수 있었습니다. 우리는 주니퍼와의 파트너십을 통해 더 높은 수준의 고객 만족도와 비즈니스 모멘텀을 달성하는 동시에, 인터넷 상거래 대중화라는 Meesho의 비전을 실현하는 데 한 걸음 더 가까워졌다고 생각합니다.”라고 Mohideen은 말합니다.

Meesho가 아웃소싱하고 있는 고객 서비스 센터는 주니퍼 Session Smart Router를 구축한 이후 통화량이 30% 증가했습니다.

구매자와 판매자를 도울 준비가 된 상담원에게 통화가 효율적이고 안정적으로 라우팅되면서 Meesho는 인도의 2열, 3열 및 4열 지역에서 대거 유입되며 급증하는 고객 수요를 잘 따라갈 수 있었습니다. Meesho는 현재 24시간 고객 서비스를 제공합니다.

Mohideen은 “성수기인 축제 기간에 매출이 크게 증가했어요.”라면서 ”ISP와 협력하며 연결을 유지하느라 애썼기 때문에 성수기 세일 기간에는 언제나 너무 정신이 없었죠. 하지만 주니퍼 SD-WAN을 구축한 이후에는 단 한 건의 통화도 끊어진 적이 없습니다.”라고 설명합니다.