Customer Success Story
고품질 주거 서비스를 제공하는 Fresh Hope Communities
Fresh Hope Communities는 거의 한 세기 동안 은퇴, 주거, 임시 간호를 원하는 호주인들에게 탁월한 지원과 라이프스타일 옵션을 제공해 왔습니다. 뉴사우스웨일즈와 호주 수도 지역의 그리스도 교회가 설립한 이 신앙 기반 단체는 이러한 서비스를 통해 고령화 인구를 지원하고, 야외 체험과 단체 숙박 제공을 통해 학교와 지역사회 단체를 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.
호주는 주택 위기가 심각해지면서 극빈 취약계층 시민들이 상당히 어려운 상황을 맞고 있습니다. 특히 고령자, 일선 근로자, 기타 중저소득 개인과 가족, 주택 위기 및 임시 주택이 필요한 사람, 저소득 고령 여성은 저렴한 주택을 찾는 데 어려움을 겪습니다. Fresh Hope Communities는 11개의 주거용 요양 및 은퇴자 커뮤니티와 새로운 저렴한 주택 개발을 통해 긍정적인 기여를 하고 있으며, 곧 새로운 주택 개발이 예정되어 있습니다.
새 건물과 오래된 건물이 공존하는 Fresh Hope Communities는 거주자, 가족, 손님, 직원들의 돌봄과 소통 요구를 더 잘 충족하기 위해 조직 내부의 네트워크 지원으로 전환했습니다.
시간 절약
사이트에 전원이 복구된 후 이동하여 문제를 해결합니다. Fresh Hope는 주니퍼 JTAC의 조언에 따라 복구 스위치 구성을 변경하고 기술도 업그레이드했습니다.
9
지원, 네트워크 및 시스템 관리자, 비즈니스 시스템을 포함한 ICT 직원 수
99%
네트워크 오작동의 원인 중 UPS가 네트워크를 유지할 수 있는 시간보다 더 오랫동안 외부 전원이 끊겨서 발생한 현재까지의 비율(2023년 6월 기준)
18
16개의 주거 요양 시설과 2개의 아웃도어 어드벤처 및 회의, 단체 숙박 시설
IT, 직원, 거주자에게 불편을 초래하는 네트워크 장애
수년간 네트워크 서비스를 아웃소싱해온 Fresh Hope Communities는 방향을 바꾸어 네트워크 관리 업무를 회사 내부에서 처리하기 시작했습니다.
"내부 지원팀을 활용하면 네트워크에서 더 많은 것을 얻고 다운타임을 없앨 수 있다고 믿었습니다."라고 Fresh Hope Communities의 CIO인 Glen Hegner는 말합니다.
네트워크 구성 오류로 인해 여러 위치에서 서비스 중단이 발생했습니다. 직원과 주민들은 다운타임에 불만을 품고 경영진에게 정기적으로 불만을 제기했습니다. 악천후 시에는 네트워크 안정성 문제가 더욱 심해졌습니다.
"뇌우, 강풍, 번개가 자주 발생하여 지역 정전이 자주 발생했습니다. 스위치가 다운된 후 다시 온라인 상태로 돌아오지 않곤 했습니다."라고 Hegner는 말합니다.
네트워크를 가동하는 데 시간이 너무 오래 걸렸습니다. 기술자들이 현장에서 문제를 해결하기 위해 Fresh Hope Communities의 위치로 장거리 이동을 해야 했기 때문에 직원들은 일주일에 하루 정도는 네트워크 문제 해결에 시간을 할애해야 했습니다.
중요한 시기에 가족과 거주자 연결
주니퍼 EX 시리즈 스위치는 Fresh Hope Communities의 18개 주거형 요양원, 실버 타운, 야외 교육 및 회의 시설, 사무 시설에 코어 및 액세스 네트워크를 제공합니다.
주니퍼 네트워크는 가족 간 연락 유지, 최고 수준의 주거 케어 제공, 어린이 및 커뮤니티 그룹에 야외 활동 기회 제공 등 다양한 분야에서 빠르고 안정적인 연결을 제공합니다. 이 네트워크는 건물 관리 시스템과 물리적 보안 시스템뿐만 아니라 임상 치료에 사용되는 데스크톱, 노트북, Chromebook과 거주자의 개인 장치도 지원합니다.
Hegner는 "새로운 주니퍼 백본은 코로나 기간 동안 시설 거주자들이 Zoom을 통해 친구 및 가족과 소통할 때 핵심적인 역할을 했습니다."라고 말합니다. "이러한 연결을 계속 유지하고 주민들을 위한 가족 중심 서비스를 확장하고자 합니다."
한 번 설정하면 다시 손 댈 필요 없는 네트워킹
Hegner는 처음에 네트워크 관리를 사내로 가져오는 것이 가뜩이나 바쁜 소규모 팀에 과부하가 걸리지 않을까 우려했습니다. 하지만 그런 우려는 금세 사라졌습니다. 손쉬운 구성, 유연한 Junos® OS, 주니퍼 기술 지원 센터(JTAC)의 즉각적인 지원 덕분에 원활하게 전환할 수 있었습니다.
"직원들은 Junos를 좋아하고 JTAC의 전문가들과 함께 일하고 있습니다. 지원과 관리를 사내로 가져온 것에 대해 후회하지 않습니다."라고 Hegner는 말합니다.
가장 큰 이점은 엔지니어들이 시간을 절약할 수 있다는 점입니다.
"기술자들이 문제를 해결하느라 일주일에 하루를 낭비하고 있었습니다."라고 Hegner는 말합니다. "이제 더 이상 네트워크 결함을 찾거나 문제를 해결하느라 시간을 낭비하지 않아도 되니 큰 도움이 됩니다."
Hegner가 말하는 "한 번 설정하면 다시 손 댈 필요 없는 네트워크" 덕분에 IT 부서는 일상적인 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
2023년 7월 게시