Customer Success Story
Outletcity Metzingenがショッピングエクスペリエンスを変革
Outletcityは、あらゆるタッチポイントで訪問者に最適なショッピングエクスペリエンスを提供するよう努めています。同社はショッピングエクスペリエンスのデジタル化を促進するために、Mist AIを搭載したジュニパー無線ネットワークを導入しました。4万平方メートルの売り場だけでなく、屋外スペースや駐車場でもWi-Fiを利用できます。
優れたWi-Fi接続は、Outletcityに海外から訪れる多くの訪問者にとって特に重要です。最適化されたWi-Fiは、Outletcityのモバイルアプリとロイヤルティクラブ、小売分析、COVID-19の感染防止対策を講じたショッピングにも対応します。
420万人
完全なインターネット接続性が得られた年間の買い物客の人数（パンデミック前）
40,000
Wi-Fi接続されており、デジタルショッピングが可能な小売床面積（平方メートル）
対応
ロイアリティクラブ、デジタルキュー管理、将来の位置情報に基づくエンゲージメントサービスなど、革新的なデジタルサービス
活用
位置情報サービスを可能にするオムニチャネル管理
優れた小売業エクスペリエンス
「Outletcity Metzingenでは、あらゆるタッチポイントで最高のショッピングエクスペリエンスをすべてのお客様に提供することをビジョンとしており、情熱とイノベーションの精神を持ちながら日々の業務を行っています」とOutletcity Metzingenのオムニチャネルサービスおよびイノベーション担当ディレクターであるサイモン・ドレス氏は述べています。
Outletcityのオンラインショップ、Outletcity Clubアプリ、そしてTommy Hilfigerなどのパートナーブランドのインタラクティブスクリーンなどのデジタル要素によってオンライン購入が実現しており、店舗とデジタル小売業エクスペリエンスの境界線が曖昧になっています。Wi-Fiによって、デジタルキュー管理などの革新的なデジタルソリューションも実現しており、コロナウイルスの蔓延時には画期的な変化をもたらしました。
エクスペリエンスは、買い物客が到着した瞬間から始まります。駐車場も充実していますが、シュトゥットガルトから出発するシャトルバスを利用することもできます。高級ブランドの購入ではパーソナルショッパーを利用することもでき、施設内にある託児所も子供たちにとって楽しいエクスペリエンスとなります。もちろん、無料Wi-Fiもあります。
Outletcityの以前のWi-Fiソリューションは、今日の小売業エクスペリエンスに対するビジョンをサポートするものとしては、あまりにも制限がありました。「ショッピングエクスペリエンスのさらなるデジタル化を実現するためには、優れたネットワークインフラストラクチャが必要でした。ジュニパーのネットワークにより、このエクスペリエンスを提供できるようになります。」
Wi-Fiを簡素化して拡張
Outletcityは、Mist AIを採用したジュニパー無線サービスを採用しています。4万平方メートルある売り場だけでなく、屋外スペースや駐車場でもWi-Fiを利用できます。
ジュニパーのネットワーキングとJuniper Mistクラウドアーキテクチャから得られるシンプルさと拡張性は、Outletcityのビジョンの範囲と複雑さにとって強力なメリットとなります。ジュニパーの高性能アクセスポイントシリーズは、Mist CloudアーキテクチャおよびMist AIと連携して、優れたネットワークユーザーエクスペリエンスを提供し、IT部門のネットワーク運用を自動化および簡略化します。ジュニパーの無線ソリューションは、デジタル小売業エクスペリエンスをサポートするためにWi-Fiを最適化するというOutletcityの要件をすべて満たしています。
ジュニパーを採用することになった主な要因は、Wi-Fi、Bluetooth LE、IoTを統合したジュニパーアクセスポイントの設計にありました。特許取得済みの仮想Bluetooth LE（BLE）テクノロジーが統合されているため、Outletcityは今後の買い物客エンゲージメントサービスを、バッテリー駆動のBLEビーコンで構成されたオーバーレイネットワークを展開して管理する必要なく、容易に展開することができます。
「ジュニパーアクセスポイントでBluetoothビーコン機能を利用することで、より良いショッピングエクスペリエンスを実現したいと考えています」とドレス氏は述べています。
仮想Bluetooth LEは、デジタルエンゲージメントを効率的に拡張するために不可欠です。「運用レベルから見ると、バッテリー駆動のBluetoothビーコンは悪夢のようです」とドレス氏は述べています。「バッテリー駆動のビーコンでは、インタラクティブなプッシュメッセージ機能を提供することはできません。仮想Bluetoothビーコンはジュニパーアクセスポイントに統合されています。これが、Juniper Mistを採用した理由です。
顧客ロイヤリティの向上
2020年にWi-Fiカバレッジを10倍に増加させたことで、Outletcityではモバイルアプリの使用が劇的に増加しました。第1段階が完了した今、ドレス氏とステルター氏は、2021年にWi-Fiカバレッジをより多くの建物や屋外エリアに拡大することを目指しています。
チームは、位置情報に基づいて特別オファーやクーポンに関連した近接通知を送信するなど、リアルタイムの屋内位置情報サービスで買い物客をエンゲージメントするための新しい方法を模索しています。Juniper Mistユーザーエンゲージメントクラウドサービスでは、ジュニパーアクセスポイントの仮想BLE機能とクラウドベースの機械学習を利用して、位置情報サービスをより正確で簡単に導入できるものにしています。
「仮想Bluetoothでジュニパーアクセスポイントを活用したアプリケーションを開発するつもりです」とステルター氏は述べています。「位置情報サービス技術を利用することに強い関心を持っています」
2021年1月発行