Halfords、小売業の変革でAIOpsに依存

Halfordsはパンデミック中に方向転換し、オンライン販売と、駐車場でのクリックアンドコレクトなどの非接触戦術の追加によって大きく成長しました。革新的なモバイルフィールドサービスソフトウェアであるAvalyerは、自動車センターやお客様の家庭で、毎週70,000件のサービスを安全かつ効率的に提供するために不可欠でした。

パンデミックがもたらした買い物の仕方の多くが今や恒久的となり、Halfordsのカスタマーエクスペリエンスを向上させ、成長を促進するために、技術は引き続き重要です。お客様が電動自転車を購入するか、オイル交換をするか、摩耗したタイヤを交換するかに関わらず、Halfordの社員と買い物客にとって、信頼できるWi-Fi接続が不可欠です。

しかし、店舗ネットワークの老朽化が、営業とサービスの障害となることがますます増えています。

「ネットワークはユーティリティです」とHalfordsのCIO、Neil Holden氏は述べています。「ネットワークは、当社のデジタル変革の大きな部分を占めており、次世代機能を備えた非常に高度で安全なネットワークを必要としていました。

「革新、テスト、学習、そして素早く失敗したいと考えています」とHolden氏は述べています。 

ジュニパーのAIドリブンネットワークは、Halfordの成功が続くように、アジャイルなデジタル基盤を提供します。顧客が無料のブレーキチェックのために立ち寄る、新しいタイヤを購入する、または安全で楽しい子供用自転車を購入するなどのあらゆる場所とチャネルにわたって、より一貫した便利なカスタマーエクスペリエンスを作り出すことができます。Halford Motor Clubメンバーが、店舗に来たときに会話をすぐに合わせることができます。 

「ソリューションの販売を可能にしています」とHolden氏は述べています。「当社の新しいシステムは、店舗の同僚に、チャイルドシート、自転車ラック、ルーフラックなどの製品に関する必要な情報を提供することで、顧客と情報をもとに会話をして、自信を持って販売することができます。」

AIと自動化により、Halfordsは、National Tireを買収した時に、わずか22週間で200以上の自動車センターとつながることができました。変革は続き、次のステップは、AIドリブンSD-WANを採用して、信頼性の高い接続、ゼロトラストセキュリティ、1400の店舗、自動車センター、オフィス、およびサービスバン向けのIT運用を簡素化することです。  

「AIドリブンSD-WANを現在試しており、導入することに興奮しています」と、彼は述べています。

英国で自動車とサイクリングの製品およびサービスを提供する大手プロバイダであるHalfordsは、ネットワークがHalfordsのデジタル変革の大きな部分を占める中、次世代機能を備えた非常にインテリジェントで安全なネットワークを必要としていました。同社はビジネスを再構築し、商用サービスの成長を促進しており、成長と業務効率化のための柔軟な基盤として、店舗、ガレージ、オフィスにジュニパーのAI主導型ネットワークを導入することで、統一されたオムニチャネルの小売エクスペリエンスを実現しています。