Customer Success Story
借助 SD-WAN，Meesho 电商平台的呼叫中心业务量翻了两番
Meesho 专营电商市场模式，为印度各地的数百万消费者和卖家搭建起桥梁。Meesho 的愿景是助力 1 亿家小型企业成功实现线上业务目标，其正逐步实现互联网商务大众化，并不断推动印度微中小型企业 (MSME) 部从线下业务到线上领域过渡。
Meesho 是印度有史以来用户数最快超过 1 亿的电商企业。确保高服务水平和高客户满意度，以及及时响应所有收到的查询，对公司而言至关重要。
为满足需求，Meesho 采用瞻博网络 Session Smart 路由器，将其客户服务地点连接到联络中心平台。
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假日销售高峰期掉话数
400000 通
假日销售高峰期每日客户服务电话超过
3340 万单
五天节庆促销成功下单
超过 1.4 亿
年交易用户数
满足高呼叫量需求
Meesho 的外包客户服务座席要随时准备用七种语言为买家和卖家提供帮助。
13 个合作伙伴呼叫中心的运营已成为 Meesho 业务不可或缺的一部分，公司因此需要一个高性能的 SD-WAN 解决方案，以提高敏捷性和可扩展性，从而为其基于 IP 的语音传输应用提供支持，尤其是在话务高峰时期。
Mohideen 表示：“我们借助瞻博网络的人工智能驱动型 SD-WAN 解决方案，不仅实现了呼叫量和维持率的全面增长，还成功构建出一个以服务为中心的网络，使我们既能巩固客户关系，又能迈入更高的增长阶段。通过与瞻博网络合作，我们相信我们离实现互联网商务大众化的愿景又近了一步，同时客户满意度和业务发展势头也更上一层楼。”
SD-WAN 实现呼叫可靠性
为构建新一代 SD-WAN，Meesho 将目光投向瞻博网络 Session Smart 路由器。这款路由器构建起应用感知型网络交换矩阵，可以满足 Meesho 对呼叫中心性能、安全性和可用性的严格要求。
Mohideen 称：“现在，当链路出现故障时，瞻博网络 SD-WAN 会自动将流量路由到备用可用链路。连接从不中断，客户电话也能够交由最合适的空闲座席接听。”
自从部署瞻博网络 Session Smart 路由器以来，Meesho 收到的支持相关用户呼叫总数增加了 30%。
Session Smart 路由器将安全向量路由与零信任访问控制和分段策略集成一体，增强了安全性。该路由器的无隧道架构克服了传统路由固有的效率低下和成本限制问题，为各类应用释放出更多的带宽。
话务高峰期间“没有一个电话掉线”
自从部署瞻博网络 Session Smart 路由器以来，Meesho 的外包客户服务中心呼叫量增加了 30%。
通过将客户呼叫高效可靠地路由到时刻准备着为买家和卖家提供协助的座席，Meesho 能够满足主要来自印度二、三、四线地区的激增的客户需求。现在，该公司提供 24 小时客户服务。
Mohideen 说：“在节日高峰期，销售额大幅增加。销售高峰期一直都非常忙碌，我们曾与 ISP 合作以保持连接可靠性。但是，在部署瞻博网络 SD-WAN 之后，再也没有一个电话掉线。”
产品
Session Smart 路由器
我们软件定义的路由器提供灵活的应用感知型网络交换矩阵，可满足严格的企业性能、安全性和可用性要求。其新一代防火墙 (NGFW) 功能可以有选择性地对网络流量实施攻击检测和预防技术。
2023 年 2 月发布