Customer Success Story
ServiceNow 的网络转型始于 Mist AI
最成功的企业工作更智能，而不是更辛苦。领先的数字化工作流程公司 ServiceNow 是这一转变背后的引擎，其精简且可配置的工作流程有助于企业提高工作效率。ServiceNow 成立于 2004 年，是数字化工作流程市场的佼佼者，其在财务、社会和企业方面的领导力令人钦佩。
ServiceNow 拥有 75 个分支机构和 22,000 多名员工，对其工作流程进行检查后意识到，网络自动化是加快自身业务转型的必要条件。ServiceNow 与瞻博网络合作，将其网络迁移到新一代的全栈有线、无线和 SD-WAN 解决方案。
概述
| 公司 | ServiceNow |
| 行业 | SaaS 服务 |
| 使用的产品 | AP43, AP45, EX4400 多千兆, EX4650, Session Smart 路由器, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, WAN 保证, Marvis VNA |
| 地区 | 美洲 |
60%
网络 CapEx/OpEx 支出成本规避
90%
员工报告的无线相关问题减少
50%
全栈有线、无线和 SD-WAN 网络部署速度加快
让员工保持联系、提高工作效率并确保安全
ServiceNow 制定了一系列积极的目标，均以“零”为标志：零中断、零事故，以及到 2030 年实现净零目标。为了实现这些目标，公司正在进行网络自动化改造，通过基于云的软件、基础架构和服务提供 100% 的可用性和卓越的用户体验。
“我们希望追求我们的目标，实现以客户为中心的体验。”ServiceNow 基础架构和运维副总裁 Venkat Lakshminarayanan 说道，“虽然我们技术堆栈中的元素可能会出现故障，但我们不希望我们的用户经历任何中断。”
Lakshminarayanan 预计，自动化将解决 ServiceNow 当前面临的许多网络挑战，包括设计和第 2 天运维中的复杂性、缺乏可见性、配置管理有限、硬件和支持成本昂贵以及网络过度配置。
ServiceNow 期望实现巨大收益。一旦 LAN 和 WAN 得到改造，数据中心的占地面积将大幅减少，交换机端口将闲置，OpEx、CapEx 和部署时间将开始收缩。
要实现这些目标，就必须制定一项战略计划，以关闭数据中心，移除利用率低下的有线网络，并转向云托管网络。
客户端到云端自动化
“瞻博网络和 Mist AI 正在帮助我们构建适合未来的网络。”Lakshminarayanan 说道，“我们通过全自动部署完成了硬件转型。现在，我们正在连接平台，实现客户端到云端的可视性，从而帮助我们提供令人惊叹的用户体验。”
ServiceNow 的新网络设计在边缘采用瞻博网络 Session Smart™ 路由器，将公司的全球运维与互联网、云服务和业务应用连接起来。瞻博网络 SD-WAN 的无隧道架构由 Session Smart 路由器提供支持，可提供必要的应用性能，以提高员工的工作效率，并通过优化带宽使用来降低成本。
ServiceNow 办公室的瞻博网络接入点和交换机与瞻博网络 Mist™ 云架构（由 Mist AI 驱动）协同运作，优化网络体验。瞻博网络 Mist Wi-Fi Assurance、Wired Assurance 和 WAN 保证都实现了自动化网络运维。瞻博网络 Marvis 虚拟网络助手是一款具有自我驱动型网络™功能的对话式助手，可简化运维并优化无线、有线和 SD-WAN 域的体验。
ServiceNow 还利用瞻博网络 Mist API 实现基础架构运维自动化。其服务请求目录、事故管理和变更管理工作流程与瞻博网络 Mist 云架构相集成。
更智能、更简单的人工智能驱动型网络带来巨大成果
向全栈瞻博网络有线、无线和 SD-WAN 网络的迁移历时 13 个月，为 ServiceNow 带来了令人惊叹的成果。30 个站点从原有网络迁移到了现代的人工智能驱动型网络。
这实现了极大的节省，包括在当今移动优先的世界中，消除了与过度配置交换机相关的成本。使用瞻博网络对有线网络进行合理调整后，端口密度降低了 60%。
AIOps 减少了支持工作量。Lakshminarayanan 说道：“当我们首次采用瞻博网络时，发现与无线相关的问题减少了 90%。”
随着瞻博网络部署的持续推进，包括无线、有线和 SD-WAN，ServiceNow 不断实现 OpEx 节省。事实上，部署时间缩短了 50%。
总之，ServiceNow 预计在三年内可避免 60% 的网络 CapEx/OpEx 成本。瞻博网络支持该公司的可持续发展目标，并显著减少了碳足迹。
Lakshminarayanan 最引以为豪的是员工体验得到改善。
“我们拥有从笔记本电脑到应用的可见性、简化的自助服务和卓越的性能。”他说道，“我们的员工可以为客户提供所需的服务和支持，从而更智能、更快速、更好地开展工作。”
产品
AP45
瞻博网络 AP45 将瞻博网络 AP43 的性能和获得专利的虚拟蓝牙® LE (vBLE) 技术提高到 6GHz 频段，适用于需要扩大信道宽度和容量的企业。面向 Wi-Fi 6E 的瞻博网络 AI 解决方案借助安全和近乎实时的客户端到云端自动化、洞察和操作，优化运营商和用户的体验。
Session Smart 路由器
我们软件定义的路由器提供灵活的应用感知型网络交换矩阵，可满足严格的企业性能、安全性和可用性要求。凭借入侵检测和防御 (IDP) 策略以及 URL 过滤功能，该路由器能够对网络流量选择性地实施各种攻击检测和防御技术。
Wireless (Wi-Fi) Assurance
在 Mist AI 和机器学习的驱动下，瞻博网络 Mist Wireless Assurance 云服务可以自动进行故障排除和运维，令无线网络变得可预测、可靠且可衡量，并同时提供对用户服务级别近乎实时的可见性。
Marvis VNA
Marvis 是首款人工智能原生虚拟网络助手，通过主动行动和自我驱动型网络运维来优化用户和运营商体验。自然语言对话界面可以提供简单无缝的交互，使 Marvis 成为任何 IT 团队的一体化成员。
2023 年 10 月发布