Oferecimento de experiências excepcionais aos clientes com uma rede multisserviço flexível

A Tractor Supply se empenha em oferecer uma experiência centrada no cliente, seja on-line, em uma de suas lojas de aproximadamente 1.800 metros quadrados ou por telefone. Ela faz isso oferecendo conveniências modernas, como a capacidade de comprar on-line e retirar itens na loja, com o pedido completo do cliente esperando na porta ou guardado em um armário físico. Para manter suas prateleiras abastecidas com os produtos mais recentes, a empresa utiliza as mais recentes tecnologias de seu piso de varejo até os seus centros de distribuição.

No entanto, a rede legada da empresa estava se desgastando devido à pesada carga de crescimento dos negócios. A Tractor Supply se propôs a atualizar sua rede para alcançar suas metas de abrir 100 novas lojas todos os anos e ampliar rapidamente as vendas no comércio eletrônico.

"Você provavelmente não vai encontrar muitas empresas que iniciam seu relacionamento com um fornecedor substituindo seu núcleo de rede", diz Raymond Beaudoin, que, como arquiteto de rede sênior da Tractor Supply, supervisionou a rede nos últimos seis anos. "Foi um ponto importante da minha carreira sentar com meus executivos de nível C e explicar que eu acreditava que a Juniper traria benefícios para a Tractor Supply Company".

"A plataforma da Juniper é verdadeiramente um canivete suíço", diz Beaudoin. "A Série MX nos ofereceu todos os recursos que estávamos procurando em um único produto".

As operações de loja dependem de conectividade rápida e confiável, e a nova rede da Tractor Supply é mais ágil e mais fácil de prover suporte. As transações de crédito e débito estão mais rápidas do que nunca — em alguns casos, 100 vezes mais rápido. As lojas podem aproveitar o crescimento na inovação tecnológica de varejo. Quiosques na loja, armários de pacotes de autoatendimento, sinalização digital e outros dispositivos de IoT podem executar suas funções prontamente, enquanto o tráfego de seguro e isolado de pagamentos e outros dados sensíveis.

Uma rede ágil e multisserviço permitiu que a Tractor Supply pudesse testar o Wi-Fi para convidados em 100 lojas em duas semanas. Muitas pessoas na área rural da América vivem além do alcance de banda larga de alta velocidade, mas elas podem entrar em uma loja da Tractor Supply para obter acesso sem fio como cortesia. "Alguns scripts e tudo estava pré-configurado e pronto para usar", diz Beaudoin. "Não teria sido viável sem a Juniper".

Não só a rede é muito mais simples e flexível, mas também os custos de suporte são mais baixos. "Em redes, é tão comum que as pessoas estejam presas em um estado reativo", diz Beaudoin. "Sentíamos isso e era insustentável. Agora, com a Juniper, estamos proativamente prontos para servir ao negócio".

A infraestrutura e automação de rede da Juniper está facilitando a adoção de uma estratégia Multicloud pela Tractor Supply, de suas lojas de varejo a data centers e provedores de nuvem.