Customer Success Story
Fresh Hope Communities eleva o nível do cuidado doméstico para oferecer atendimento residencial de qualidade
Há quase cem anos, a Fresh Hope Communities oferece opções de estilo de vida e suporte excepcionais para cidadãos australianos que desejam contar com serviços de cuidados domésticos, temporários e retiros. Fundada pelas Igrejas de Cristo em Nova Gales do Sul e no Território da Capital Australiana, a organização religiosa se concentra no cuidado à população idosa por meio desses serviços, além de ajudar grupos de ensino e comunitários por meio de experiências externas e ofertas de acomodação para grupos.
A Austrália está enfrentando uma crise habitacional crescente que afeta sua população mais vulnerável. Não é fácil encontrar moradia acessível, principalmente para a população idosa, trabalhadores da linha de frente e outras pessoas e famílias de classe média e baixa, além daqueles que precisam de lares temporários e urgentes e mulheres idosas nas camadas mais pobres. A Fresh Hope Communities está fazendo uma contribuição positiva, com 11 espaços que abrigam retiros e oferecem cuidados domésticos, bem como um novo projeto de moradia acessível que ficará pronto em breve.
Combinando instalações novas e antigas, a Fresh Hope Communities adotou o suporte de rede interno para melhor atender às necessidades de cuidado e comunicação de seus residentes, familiares, hóspedes e funcionários.
Tempo economizado
Para se deslocar e resolver problemas após restaurar a energia de um local. A Fresh Hope mudou a configuração do switch de recuperação com base na recomendação do JTAC da Juniper, além de ter aprimorado suas habilidades.
9
Membros da equipe de ICT, incluindo administradores de sistemas, rede e suporte, além de sistemas empresariais
99%
das interrupções até hoje estavam relacionadas a uma perda de energia externa por um tempo maior do que a UPS é capaz de manter a rede ativa em casos de queda de energia (até junho de 2023)
18
16 instalações para cuidados domiciliares e duas acomodações comunitárias e de conferências com espaço ao ar livre
Interrupções de rede frustram residentes, funcionários e a equipe de TI
Após anos terceirizando seus serviços de rede, a Fresh Hope Communities adotou uma nova abordagem e optou pelo gerenciamento de rede interno.
"Acreditamos que poderíamos aproveitar melhor a rede e eliminar o tempo de inatividade usando nossa equipe de suporte interna", afirma Glen Hegner, CIO da Fresh Hope Communities.
Vários locais sofriam com interrupções devido a configurações incorretas na rede. Funcionários e residentes ficavam frustrados com o tempo de inatividade e sempre reclamavam com a equipe de gerenciamento. Em dias de tempo ruim, os problemas de confiabilidade da rede eram ainda maiores.
"Há muitas trovoadas, ventos e raios na região que provocavam quedas de energia. Os switches desligavam e ninguém vinha religar", diz Hegner.
A rede demorava demais para voltar a funcionar. A equipe gastava um dia por semana para resolver problemas de rede, já que os técnicos levavam muito tempo se deslocando até as instalações da Fresh Hope Communities.
Conectar familiares e residentes durante momentos de crise
Os Switches da Série EX da Juniper oferece as redes de núcleo e acesso em todas as 18 instalações da Fresh Hope Communities, que incluem atendimento domiciliar a idosos, retiros, acomodações para conferências e educação ao ar livre e espaço para escritórios.
Seja para manter familiares em contato, fornecer atendimento domiciliar de ponta ou proporcionar a crianças e grupos comunitários a oportunidade de fazer atividades ao ar livre, a rede da Juniper oferece conectividade rápida e confiável. A rede oferece suporte para sistemas de gerenciamento predial e sistemas de segurança físicos, bem como desktops, notebooks e Chromebooks usados para atendimento clínico e como dispositivos pessoais dos residentes.
"Confiamos totalmente no novo backbone da Juniper. Ele foi essencial durante a pandemia de Covid, quando nossos residentes se conectavam com amigos e familiares pelo Zoom", diz Hegner "Queremos continuar com essa conexão disponível e expandir nossos serviços centrados na família para os residentes".
Rede autônoma
No começo, Hegner estava preocupado com a sobrecarga que o gerenciamento de rede interno teria sobre sua equipe, que já era bastante atarefada e reduzida. Suas preocupações foram resolvidas. Graças à facilidade de configuração, à flexibilidade do Junos® OS e ao suporte imediato do Centro de assistência técnica da Juniper (JTAC), a transição ocorreu sem problemas.
"Nossa equipe adora os Junos e a oportunidade de trabalhar com os especialistas no JTAC. Não nos arrependemos de ter adotado o suporte e gerenciamento internos", ele afirma.
O maior benefício de todos foi o tempo que os engenheiros economizam.
"A gente perdia um dia por semana com os técnicos tentando resolver os problemas", afirma Hegner. "Agora, não perdemos mais tempo procurando falhas na rede ou corrigindo problemas. É uma grande economia para nós".
Com o que Hegner acabou de descrever como "rede autônoma", o departamento de TI pode focar nas atividades de negócios diárias.
Os produtos
EX2300
O switch Ethernet EX2300 oferece uma solução compacta, de alta densidade e ótimo custo para redes instaladas em áreas reduzidas, onde espaço e capacidade têm alto valor.
EX4600
O Switch de ethernet EX4600 oferece uma solução compacta, altamente escalável, de alto desempenho com capacidade de 10GbE para implantações de distribuição de campus de empresas, bem como ambientes de data center top-of-rack de baixa densidade.
Publicado em julho de 2023