A Halfords conta com AIOps para a transformação do varejo

A Halfords se adaptou durante a pandemia, com um forte crescimento nas vendas on-line e a adição de táticas sem contato, como a opção de clicar e coletar em seus estacionamentos. Seu software inovador de serviço de campo móvel, o Avalyer, foi fundamental para a prestação de 70.000 serviços por semana de forma segura e eficiente em seus centros automotivos e nas residências dos clientes.

Muitos comportamentos de compra motivados pela pandemia agora são permanentes, e a tecnologia continua sendo fundamental para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da Halfords. Independentemente de o cliente estar comprando uma bicicleta elétrica, fazendo uma troca de óleo ou substituindo pneus gastos, a conectividade Wi-Fi confiável é essencial para os funcionários e compradores da Halfords.

Mas as redes obsoletas nas lojas eram cada vez mais um obstáculo para as vendas e os serviços.

"A rede é um serviço essencial", diz Neil Holden, CIO da Halfords. "A rede é uma parte importante da nossa jornada de transformação digital, e precisávamos de uma rede muito inteligente e segura com recursos de última geração."

"Queremos inovar, testar, aprender e falhar rapidamente", diz Holden. 

Uma rede orientada por IA da Juniper fornece essa base digital ágil para o sucesso contínuo da Halford. Ela pode criar uma experiência do cliente mais consistente e conveniente em todos os locais e canais, independentemente de os clientes estarem parando para uma verificação gratuita dos freios, comprando pneus novos ou comprando uma bicicleta infantil segura e divertida. Ela pode personalizar as comunicações com os membros do Halford Motor Club quando eles forem à loja. 

“Estamos possibilitando a venda de soluções”, diz Holden. “Nosso novo sistema fornece aos colegas das lojas as informações necessárias sobre produtos como assentos para crianças, suportes para bicicletas e bagageiros de teto, para que eles possam ter conversas bem fundamentadas com os clientes e vender com mais confiança”. 

A IA e a automação permitiram que a Halfords conectasse mais de 200 centros automotivos em apenas 22 semanas quando adquiriu a National Tire. A transformação continua, e a próxima etapa é adotar uma SD-WAN orientada por IA para obter conectividade confiável, segurança Zero Trust e operações de TI simplificadas para 1.400 lojas, centros automotivos, escritórios e vans de serviço.  

"Estamos testando uma SD-WAN orientada por IA agora e estamos animados para implementá-la", diz ele.   

A Halfords, principal fornecedora de produtos e serviços para ciclismo e motociclismo no Reino Unido, buscava uma solução de rede altamente inteligente e segura, equipada com recursos de ponta, visto que a modernização de sua infraestrutura de rede desempenha um papel crucial na jornada de transformação digital da organização. A empresa revolucionou seus negócios, promovendo o crescimento dos serviços empresariais e criando uma experiência de varejo omnichannel unificada que utiliza uma rede orientada por IA da Juniper em suas lojas, garagens e escritórios, e que serve como uma base flexível para seu crescimento e eficiência operacional.